1. Neue Zielgruppen und Stammkunden ins Marketing einbeziehen

Sie möchten Ihre Auftragslage für den Handwerksbetrieb verbessern? Um eine passende Marketingstrategie entwickeln zu können, brauchen Sie auch die richtige Zielgruppe. Definieren Sie die Zielgruppe für Ihren Handwerksbetrieb. Legen Sie fest, in welchem Rahmen Sie Ihre Kundschaft sehen und auch gewinnen möchten. Handwerksunternehmen arbeiten meist mit einer regionalen Marketingstrategie. Dennoch kann die Kundengewinnung auch online durchgeführt werden. Wichtig ist es, die passende Zielgruppe zu kennen, um ein punktgenaues Marketing durchführen zu können.

Marketingmaßnahmen werden häufig vor allem auf Neukunden zugeschnitten. Dabei ist es ebenso wichtig, die Stammkunden an die Hand zu nehmen und darauf zu achten, diese nicht zu verlieren. Als Handwerksunternehmen stellen Sie verschiedene Leistungen zur Verfügung? Dann ist es gut, wenn Sie für Ihre Stammkunden ein effektives Marketing haben. Werfen Sie einen Blick in die Kundendatenbank und stellen Sie sich die Frage, wie Sie die Stammkunden erreichen und bei ihnen im Kopf bleiben können. Dafür gibt es verschiedene Möglichkeiten:

• Newsletter
• Dankeskarten
• Werbemittel

Gerade Werbemittel sind ein wichtiger Teil bei einer Marketingstrategie. Kugelschreiber, Blöcke, Kalender – viele Werbemittel mit Ihren Daten werden von der Kundschaft im Alltag genutzt. Dadurch wird eine passive Werbung verbreitet und gleichzeitig bleiben Sie Ihren Stammkunden im Gedächtnis.

2. Fahrzeugwerbung ist nach wie vor ein Klassiker

Ihre Kundschaft kann auf verschiedenen Wegen auf Sie aufmerksam werden. Gerade im Handwerk ist es häufig der Fall, dass eine Fahrzeugwerbung den Ausschlag dafür gibt, gesehen zu werden. Sind Ihre Mitarbeiter also mit Fahrzeugen unterwegs, ist eine gute Marketingstrategie, die Fläche auf den Fahrzeugen für Werbung zu nutzen.

Aber was braucht eine gute Fahrzeugwerbung? Bei der Erstellung des Designs spielen die folgenden Punkte eine Rolle:

• Kurz und knackig
  Auch dann, wenn Sie relativ große Fahrzeuge haben, ist es wichtig, dass die Werbung gut zu erkennen ist und sich auch beim Vorbeigehen lesen lässt. Das heißt, Sie brauchen das richtige Design für die Kundengewinnung. Fassen Sie in wenigen Worten zusammen, was Ihr Handwerksbetrieb anbietet. Welche Aufgaben übernehmen Sie?
• Kontaktmöglichkeiten
  Ebenfalls wichtig ist es, die Kontaktoptionen gut sichtbar auf dem Fahrzeug anzubringen. In der heutigen Zeit sollten Sie in Betracht ziehen, auch einen QR-Code einzusetzen. So können Interessenten schnell mit dem Smartphone zu Ihrer Webseite weitergeleitet werden und dort dann ihre Kundenanfragen stellen. Telefonnummer sowie Ihre Adresse sind ebenfalls hilfreich.
• Mit Visualisierungen arbeiten
  Ihre Fahrzeugwerbung sollte die Blicke auf sich ziehen. Arbeiten Sie daher mit Visualisierungen. Das bedeutet nicht, dass Sie große Fotos auf das Auto aufbringen sollten. Stattdessen können Sie mit klaren Farben und Ihrem Logo arbeiten. Dadurch haben Sie direkt einen Wiedererkennungsfaktor, der bei der Kundschaft im Kopf bleibt.

3. Lokale Marketingstrategie aufbauen

Im Handwerksbetrieb ist die Kundengewinnung im lokalen Bereich ein besonders wichtiger Faktor. Sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden ist es gut, wenn Sie kurze Wege haben. So können Sie vor Ort ein erstes Gespräch führen, auf Kundenanfragen schnell reagieren, Beispiele für Ihre Arbeiten zeigen und auch spontan und schnell helfen. Hier ist es aber wichtig, dass Sie mit Ihrer Marketingstrategie auch lokal gefunden werden. Hierbei wird sogar vom Local SEO gesprochen. Sie arbeiten bei Ihrer Suchmaschinenoptimierung beispielsweise mit der Stadt, in der sich Ihr Betrieb befindet und in der Sie natürlich auch gerne Ihre Kundschaft hätten.

Das können Berlin, Hamburg, Hannover oder auch viele andere Orte sein. Denn bei der Suche nach einem Handwerksbetrieb werden potenziellen Kunden auch den Ort eingeben, in dem sie suchen. Umso wichtiger ist es, dass Sie den Ort auf Ihrer Webseite einbauen.

In der lokalen Kundengewinnung gibt es zudem noch weitere Wege. Sie können die Plakatwerbung in Betracht ziehen, in sozialen Netzwerken in lokalen Gruppen posten oder auch direkt auf Anfragen in sozialen Netzwerken in diesen Gruppen zu reagieren.

Marketing bedeutet nicht nur, eine Anzeige zu schalten. Stattdessen bedeutet es, die Entwicklungen im Blick zu behalten, aktiv auf allgemeine Anfragen zu reagieren und Ihre Sichtbarkeit so deutlich zu machen.

Tipp: Es gibt sogar Online-Portale, in denen Sie Ihren Handwerksbetrieb eintragen können. Auch hierbei handelt es sich um eine Form der lokalen Werbung.

4. Mit dem Internet arbeiten

Wir von der A&M Unternehmensberatung stellen immer wieder fest, dass gerade viele Handwerksbetriebe sich noch sehr schwer damit tun, das Internet in ihre Marketingstrategie einzubinden. Doch die Digitalisierung ist ein wichtiger Faktor und eine der besten Chancen, um Ihren Kundenstamm aufzubauen und die Auftragslage zu verbessern.

Tendenziell kommen immer mehr Kundenanfragen über das Internet – das gilt auch für das Handwerk. Für die Kunden hat die Online-Suche mehrere Vorteile. Sie haben ein umfassendes Angebot, auf das sie zurückgreifen können. Anfragen an die Handwerksunternehmen lassen sich über die Webseite einfach und innerhalb von Minuten jederzeit stellen. Zudem können auf Webseiten möglicherweise auch Hinweise zu bereits fertiggestellten Projekten eingesehen werden.

Daher ist es ein wichtiger Teil der Marketingstrategie, die Digitalisierung einzubeziehen. Dazu gehört es nicht nur, eine Webseite einzurichten. Themen, wie Bilder, Videos, Inhalte und die Suchmaschinenoptimierung sind dabei Grundlagen, die nicht außer Acht gelassen werden sollten.

Wir von der A&M Unternehmensberatung unterstützen Sie gerne dabei, die passende Marketingstrategie für die Digitalisierung zu erarbeiten und Ihre Online-Sichtbarkeit so zu erhöhen.

Die mobile Nutzung der Webseite nicht unterschätzen

Kundengewinnung bedeutet auch, auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen. Viele der Internetnutzer verwenden für die Online-Suche ein mobiles Endgerät. Das heißt, sie greifen auf Tablet oder Smartphone zurück. Die Webseite sollte daher unbedingt auf diese mobilen Anfragen vorbereitet sein. Durch spezielle Tools können Sie auch eine bestehende Webseite an die mobilen Bedürfnisse anpassen.

Tipp: Sie haben eine Spezialisierung? Oder vielleicht auch mehrere Spezialisierungen? Dann sollten genau diese über die Webseite auch auf den ersten Blick erkennbar sein.

5. Bauen Sie Vertrauen zu Ihrer Kundschaft auf

In Ihrem Gewerk ist Vertrauen einer der wichtigsten Faktoren. Einer der wichtigsten Faktoren beim Marketing ist es, ein umfassendes Vertrauen zu Ihren Kunden aufzubauen. Wie kann Ihnen das dabei helfen, neue Kunden zu gewinnen? Neben dem Fakt, dass Sie Interessenten durch den Aufbau von Vertrauen für sich überzeugen, werden die Sie sie auch weiterempfehlen.

Das Empfehlungsmarketing hat sehr viel Kraft. Gerade bei lokalen Gewerken ist es einer der wichtigsten Helfer bei der Suche nach neuen Kunden und einer verbesserten Auftragslage.

Wenn Sie als Handwerksbetrieb eine gute Leistung erbringen und so das Vertrauen des Kunden gewinnen, wird dieser Sie weiterempfehlen. Viele Kundenanfragen entstehen aus dem Empfehlungsmarketing heraus.

Aber wie können Sie Vertrauen aufbauen?

1. Erstkontakt – der erste Eindruck

Ihre Kundschaft wird irgendwann zum ersten Mal auf Sie zukommen und das auf verschiedenen Wegen. Vielleicht erhalten Sie eine Anfrage per Mail, möglicherweise auch per Telefon oder sogar persönlich bei Ihnen im Handwerksbetrieb. Unabhängig davon, auf welchen Wegen Kontakt zu Ihnen aufgenommen wird – Sie sollten immer für einen positiven ersten Kontakt sorgen. Bleiben Sie professionell, freundlich und vor allem sympathisch.

2. Bieten Sie Vorleistungen an

Das bedeutet nicht, dass Sie mit Ihrem Handwerksbetrieb für die Kundengewinnung die Arbeiten ohne Bezahlung durchführen sollen. Vorleistung hat viele verschiedene Gesichter. Sie kann in Form von Tipps erfolgen, durch erste Besichtigungen vor Ort, ein persönliches Gespräch und ein kostenfreies erstes Angebot. Dadurch wird den Interessenten deutlich, dass Sie sie nicht nur wegen des Geldes freundlich behandeln, sondern Ihren Beruf wirklich lieben und überzeugen möchten.

3. Seien Sie verlässlich

Wie oft haben Sie schon davon gehört, dass Kunden mit den Handwerkern unzufrieden waren? Unpünktlichkeit, Unfreundlichkeit, ein schlechtes Verhalten, ein weniger sauberes Auftreten – das sind alles Handlungen, die einen Einfluss auf die Außenwirkung haben. Achten Sie darauf, dass Ihre Mitarbeiter verlässlich sind und sich bei den Kunden gut verhalten. 

Ein guter Kundenkontakt ist ein weiterer Schritt bei einer umfassenden Kundengewinnung. Aus Neukunden werden so Stammkunden, aus Stammkunden Empfehlungskunden, die für eine verbesserte Auftragslage sorgen können.

Fazit – Marketingstrategien im Handwerk haben viele Gesichter

Die genannten Marketingstrategien haben sich als besonders wirksam erwiesen für den Einsatz im Handwerk. Gerade die lokale Werbung ist nicht zu unterschätzen und kann über Plakate, aber auch über das Internet erfolgen. Wie viele Optionen es wirklich gibt, lässt sich auf den ersten Blick gar nicht erfassen. Wir von der A&M Unternehmensberatung sind gerne für Sie da. Wir beraten Sie, welche Strategien zu Ihren Unternehmen passen können, wie sich bereits bestehende Strategien anpassen lassen und wie Sie Ihre Auftragslage sowie Ihren Kundenstamm erweitern können. Sprechen Sie uns gerne an.

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